Современные покупатели все меньше хотят общаться оффлайн с клиентским сервисом компаний, предпочитая взаимодействовать через цифровые каналы. При этом покупатели хотят, чтобы предоставляемая онлайн-поддержка была максимально оперативной и персонифицированной, с учетом их конкретных потребностей. Важность этого для клиентов подтверждают цифры исследования Accenture Next Generation Customer Services: 47% потребителей во всеми мире перестали взаимодействовать с компаниями из-за […]
Сообщение Компании теряют половину пользователей из-за некачественной онлайн-поддержки появились сначала на Searchengines.ru.
Источник новости: Searchengines.ru